FAQ - Foire aux questions

Vous avez des questions et nous avons des réponses ! Voici une page présentant nos questions les plus courantes parmi nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous et faites-le nous savoir, nous serons heureux de vous aider !

• Questions de paiement

• Quelle est votre méthode de paiement préférée ?

  E-Transfer et EFT (virement bancaire direct) en tant que petite entreprise, cela aide à réduire nos coûts. En conséquence, nous fournissons un service de rush gratuit pour les personnes qui paient avec ces méthodes !

• Acceptez-vous paypal ou xoom ?

  Désolé, nous ne le faisons pas. Notre mode de paiement préféré est le virement électronique qui vous offre le temps de traitement de commande le plus rapide.

• Acceptez-vous les cartes par téléphone ?

  Si vous vous sentez en sécurité en nous fournissant les informations, nous prendrons les cartes de crédit par téléphone.

• Questions d'expédition

• Si je passe ma commande aujourd'hui, quand puis-je m'y attendre ?

  Nous sommes très rapides à répondre, et si vous payez par virement électronique, nous mettrons un "service urgent" gratuit sur votre commande (une valeur de 150 $ à 199 $). Cela dit, nous sommes généralement de 2 à 4 jours ouvrables, plus ou moins. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel et à discuter des délais que vous pourriez avoir.

• Expédiez-vous en Colombie-Britannique ou au Québec?

  Les commandes hors province nécessitent un paiement par virement électronique ou TEF. Nous sommes très heureux d'avoir ouvert l'expédition vers plus de provinces avec une diminution des niveaux de stock et des pénuries de composants. Veuillez nous contacter pour toute question.

• Questions de dépannage

• Problème de mise à niveau vers Win 11 ? Le bilan de santé ne trouve pas TPM 2.0 ?

  Vous avez acheté un système chez nous et vous rencontrez des difficultés pour effectuer la mise à niveau vers Windows 11 ? Peut-être utilisez-vous l'application Microsoft Health Check et signalez-vous qu'il vous manque un module TPM ? La meilleure chose à faire est de mettre à jour le BIOS de votre carte mère.
  
  Redémarrez votre PC et notez la marque et le modèle de la carte mère , par exemple Asus Prime Z390-A, Asus X299M-A, etc., puis la marque et le modèle de la carte mère Google, + "mettre à jour le BIOS"
  
  Par exemple : Google « Asus X299 update Bios » puis suivez les instructions.
  
  Les étapes comprennent généralement :
  

  1. Téléchargement du BIOS sur une clé mémoire.
  2. Redémarrez puis appuyez sur la touche Suppr ou F2.
  3. Appuyez sur F7 pendant que la clé est insérée dans le port USB.
  4. Utilisation du navigateur de fichiers dans le BIOS pour trouver la mise à jour du BIOS que vous avez téléchargée.
  5. Mise à jour du BIOS.
  6. Redémarrage.
  7. J'essaie à nouveau d'installer Windows 11.

  
  Alternativement, vous pouvez prendre rendez-vous pour que nous le fassions en magasin pour un minimum d'une heure de charge
  
  Ou
  
  Si vous êtes dans le Grand Toronto, nous pourrons peut-être venir le faire pour vous à un tarif plus élevé
  Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas faire ce service à distance, cela nécessite vraiment une "main sur" le PC car le logiciel distant ne s'exécute pas dans le BIOS, par conséquent, nous ne pouvons pas y accéder à distance.

• Pourquoi ne puis-je voir aucune vidéo sur mon moniteur ?

  Il existe plusieurs ports vidéo sur votre PC. Veuillez vous assurer que votre moniteur est branché sur les ports de la carte graphique discrète, et non sur les ports de la carte mère pour la vidéo intégrée/embarquée.
  
  

• Pourquoi ne puis-je pas me connecter au wifi ?

  Avez-vous acheté un adaptateur wifi ? Sinon, vous en aurez besoin pour vous connecter à votre routeur sans fil.
  
  Certaines de nos cartes mères sont équipées du WiFi 6 intégré, mais nécessitent une antenne externe qui se visse à l'arrière de votre PC. Lors de la connexion de l'antenne incluse, allez lentement et essayez de ne pas croiser le fil... Vissez-les à la main, aucun outil n'est requis.
  

• Questions de service

• Puis-je prendre rendez-vous en magasin pour discuter de mes besoins informatiques ?

  Non, pas pour le moment. Nous avions l'habitude d'offrir des consultations en magasin, mais en raison des préoccupations liées au Covid-19, nous sommes passés à une consultation gratuite par e-mail et à une consultation téléphonique payante.

• Quelle distance êtes-vous prêt à parcourir pour fournir un service sur place ?

  Nous viendrons à votre domicile ou à votre entreprise si vous êtes à moins de 30 km de Toronto.

• Pouvez-vous fournir des services supplémentaires non répertoriés sur votre site Web ?

  Sur demande, tant que la tâche n'est pas au-delà de nos capacités, nous pouvons fournir des services supplémentaires à nos clients et nous sommes généralement heureux de le faire.

• Pourquoi ne supportez-vous pas l'overclocking ?

  Nous avons vu trop de machines fondre en raison d'une surhorloge et les faire fonctionner plus vite/plus chaud pendant plus longtemps que prévu. Nous ne gagnons tout simplement pas assez sur ces ordinateurs pour pouvoir prendre en charge le temps/travail supplémentaire nécessaire au dépannage et aux retours/réparations sur du matériel overclocké. Dans ce cas, nous préférons que vous construisiez le vôtre ou que vous trouviez une entreprise qui ne craint pas l'overclocking. 🙂

• Que NE FAISONS-NOUS PAS ?

• Pouvez-vous assembler des pièces que j'ai achetées en ligne ?

  Non. Bien que nous ayons offert un service d'assemblage de pièces dans le passé, nous n'offrons plus ce service.
  
  Nous préférons construire nos systèmes à partir de pièces soigneusement choisies dont nous savons qu'elles fonctionneront bien ensemble. Il est très important pour nous que chaque client obtienne un produit cohérent, solide et fiable dont il est satisfait, et non un produit à la pointe de la technologie qui peut ou non fonctionner comme il l'avait espéré.

• Pouvez-vous résoudre les problèmes intermittents sur place ?

  Pas d'habitude, non. Afin de résoudre un problème, nous devons généralement voir le dysfonctionnement en action et ensuite en déduire la cause. Avec des problèmes intermittents qui ne peuvent pas être reproduits de manière cohérente, il est souvent plus simple et plus rentable de brancher et de faire fonctionner l'appareil problématique sur notre banc d'essai. Voici des exemples de ces types de problèmes :

  • Des blocages aléatoires
  • Écrans bleus aléatoires
  • Problèmes de démarrage

• Pouvez-vous recoller un ventilateur CPU ou GPU sur place ?

  Non. L'application correcte de la pâte thermique et du refroidisseur est plutôt critique (encore plus avec les CPU/GPU modernes qui chauffent beaucoup plus.) Nos techniciens ont besoin d'un éclairage, d'un siège et d'outils appropriés pour s'assurer que chaque application est aussi parfaite que vous attendez-vous à ce qu'il soit. Notre banc de service en magasin est le seul endroit que nous trouvons approprié.

• Effectuez-vous la remise en place/nettoyage des cartes/câbles pour résoudre les problèmes de démarrage sur place ?

  Non. C'est une tâche très fastidieuse qui convient le mieux à notre banc de réparation en atelier où nos techniciens peuvent être très minutieux et méthodiques, travaillant dans un éclairage optimal où ils peuvent voir ce qu'ils font.

• Pouvez-vous réparer mon PC ou mon ordinateur portable vieux de plusieurs décennies ?

  Bien que cela ne fasse jamais de mal de demander, si un composant est défectueux et que nous ne pouvons pas obtenir de pièce de rechange, alors non.
  
  Parfois, la technologie peut être si ancienne que la seule solution sensée consiste à acheter une nouvelle machine.